Falha gravíssima do funcionário do hotel informar a quem telefona para o hotel duas vezes seguidas pedindo para falar com um hóspede, que a hóspede não está, só que na verdade a hóspede estava no apartamento. Isto causou um enorme problema de relacionamento pessoal para a hóspede. A hóspede foi indagar na recepção sobre o fato, os ânimos se exaltaram extremamente por ambas as partes. Situação terrível. Inapropriado o comportamento da gerente, que apoiou os funcionários sem ter conhecimento de que a informação que havia sido transmitida era equivocada, pois ao contrário do que foi afirmado (que a hóspede fez checkin, saiu e não voltou) a hóspede estava no apartamento. Lamentável o ocorrido, tanto pelo comportamento do funcionário quanto da pessoa que deve ser a gerente.