Bei der Suche nach einer Unterkunft in Westkapelle sind wir auf den Viking- Park und hier auf die Anzeige der Ferienwohnung Nr. 5, gestoßen. Die Bilder waren ansprechend, den Buchungsausschlag hat das Bad mit der „Wellness- Oase“ gegeben.
Die Schlüsselübergabe war unkompliziert.
In der Wohnung roch es muffig, Kinderzimmer und Küchenzeile sind abgewohnt, die Dunstabzugshaube dick mit Fett verdreckt, die Wände stark verschmutzt.
Die eingestellten Bilder vom Bad und der Küche sind Jahre alt und geben nicht den Zustand wieder, den wir angetroffen haben. Die „Wellness- Oase“ hatte schwarzen Schimmel an der Wand und auf dem Boden und war dick verkalkt und verfärbt. Die Matratzen der Einzelbetten (sowie die Topper auch waren verschmutzt mit Haaren, Sand und Sonstigem) hatten mehrere deutlich sichtbare Urinflecken, die Ränder der Matratzen waren schwarz, entweder Dreck, Schimmel oder beides.
Wir haben den Verwalter der Anlage verständigt, dass er sich die Wohnung ansehen solle, weil eine Übernahme für uns unzumutbar wäre. Er kam direkt und wir haben ihm alles, was wir beanstanden mussten, gezeigt. Er sagte, dass sei keine Sache der Reinigung, sondern der Renovierung bzw. der Grundüberholung dieser Wohnung und dafür wäre der Eigentümer zuständig.
Die Vermieterin wurde telefonisch von uns davon unterrichtet, dass die Wohnung so nicht bewohnbar ist. Sie sicherte uns mehrfach zu, dass wir „alle Kosten bis auf den letzten Cent zurück erhalten“ würden.
Daraufhin haben wir eine andere Wohnung in der Anlage mieten können, da wir ansonsten den Urlaub hätten abbrechen müssen.
Die Vermieterin fuhr am nächsten Tag nach Westkapelle zu ihrer Wohnung. Wir erhielten dann von ihr eine Nachricht, dass die aus ihrer Sicht ein oder zwei Kleinigkeiten schnell durch sie beseitigt werden konnten und sie keinen Grund sähe, dass wir die Wohnung nicht beziehen würden. Ferienwohnungen seien so und wenn man es sauberer haben möchte, müsse man in ein Hotel gehen. Sie bot uns nun nur noch 30% Rückerstattung der entstanden Kosten für Ihre Wohnung und ein Gespräch an.
Wir hatten dadurch, dass die Wohnung erheblich von der Beschreibung der Vermieterin abgewichen ist, schon einen ganzen Urlaubstag verloren und kein Interesse daran, noch einen weiteren Tag zu verlieren. Die Auffassung der Vermieterin von Sauberkeit und Zustand von Ferienwohnungen entsprechen nicht im Ansatz den unseren. Diese Wohnung ist nur durch sauber machen nicht in einen vermietbaren Zustand zu bringen.