Wir hatten eine Reservierung für elf Tage im Hotel Sol de Verano, aber unser Aufenthalt war von zahlreichen Problemen geprägt. Bei unserer Ankunft war das gebuchte Deluxe-Zimmer nicht gereinigt, sodass wir ein Standardzimmer erhielten, was zu einer Beschwerde führte. Nach Verzögerungen bekamen wir schließlich ein anderes Deluxe-Zimmer.
Am zweiten Tag informierte uns das Hotel über ein Problem mit der Toilette im ungesäuberten Zimmer. Am dritten Tag wurden wir gebeten, erneut umzuziehen, was wir schließlich taten. Im neuen Zimmer fanden wir verschimmeltes Brot im Schrank, was die unzureichende Reinigung bestätigte. Der tägliche Reinigungsservice, der über Expedia versprochen wurde, fand erst nach mehrfacher Aufforderung statt und war auch danach mangelhaft.
Nach Meldung der Probleme an Expedia reagierte das Hotel unprofessionell und verweigerte den Kontakt. Erst nach einer E-Mail von Expedia antwortete die Hotelleitung. Der Hotelmanager Herr Ömür forderte uns auf, das Hotel zu verlassen und versprach eine Rückerstattung, woraufhin der Eigentümer Herr Kaan intervenierte und Besserung versprach.
Ein weiteres Problem betraf das Geburtstagsgeschenk für meine Mutter. Das reservierte Standardzimmer lag im Keller mit Blick auf eine Toilette. Trotz meiner Bitte um ein besseres Zimmer half uns das Hotel nicht weiter, was uns zur Stornierung und zum Wechsel in ein anderes Hotel zwang.
Während unseres Aufenthalts wurden wir vom Personal misstrauisch beäugt, was sehr unangenehm war.