Logo que cheguei para o check-in o recepcionista me direcionou para um quarto que não foi o reservado no aplicativo. Voltei para informa-lo, mas o mesmo disse não poder fazer nada, mesmo eu lhe mostrando o e-mail recebido pelo hoteis.com provando a minha compra. Ele me informou que o que constava para ele era um quarto mais barato. ( sendo que no próprio dia , pela manhã liguei para saber se estava tudo ok.)
A situação foi bem constrangedora, pois todos estavam me olhando. Pedi para falar com o gerente, mas este estava ausente. Pedi para ligar, mas houve resistência da parte do recepcionista para solucionar meu problema. E ainda disse que o problema era eu quem tinha que resolver com o site de reserva. Sinceramente, situação muito ruim.
Não fui informada horário do café, horário de para arrumar quarto, não assinei nada na entrada e na saída. Saímos logo que acordamos e quando voltamos já estavam arrumando nosso quarto. Sendo que pagamos mais meia diária para findar o dia.
Pelo o atendimento não voltaria novamente para me hospedar. Total falta de ética profissional. Os funcionários não são discretos. Decepcionada.